Chính sách bảo mật

1. Thông tin được thu thập

Thông tin bạn cung cấp khi đặt hàng gồm họ tên, số điện thoại, tỉnh/thành phố, phường/xã, địa chỉ nhận hàng; email và ghi chú nếu bạn tự nguyện điền. Hệ thống ghi nhận sản phẩm, lựa chọn, số lượng, hình thức thanh toán, mã đơn và trạng thái xử lý đơn.

Khi liên hệ hỗ trợ, bạn có thể cung cấp nội dung trao đổi, hình ảnh sản phẩm hoặc thông tin giao dịch cần thiết cho việc đối chiếu thanh toán, đổi hàng và hoàn tiền. Không gửi mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng.

Website và các dịch vụ vận hành, đo lường có thể ghi nhận địa chỉ IP, loại trình duyệt/thiết bị, trang truy cập, nguồn giới thiệu, mã chiến dịch và mã lượt nhấp quảng cáo. Nếu bạn chọn đồng ý đối sánh với Meta, lựa chọn, thời điểm và phiên bản thông báo được ghi nhận cùng đơn.

Khi đăng ký nhận tin qua popup trên website, JOCELYN lưu email, thời điểm đăng ký, trang đăng ký và nội dung đồng ý nhận thông tin tiếp thị mà bạn đã tích chọn. Email này không được gửi cho Meta hay bên thứ ba nào khác.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin nhận hàng được sử dụng để tiếp nhận và xác nhận đơn, giao hàng, liên hệ về tình trạng đơn, đối chiếu thanh toán, hỗ trợ đổi hàng, hoàn tiền và giải quyết yêu cầu của khách hàng.

Dữ liệu kỹ thuật giúp vận hành website, duy trì giỏ hàng, phát hiện lỗi và hạn chế hành vi lạm dụng. Dữ liệu nguồn truy cập và sự kiện mua sắm được dùng để đo lường hiệu quả quảng cáo; việc đối sánh bổ sung bằng số điện thoại/email với Meta chỉ thực hiện theo lựa chọn riêng của bạn.

JOCELYN không sử dụng việc đặt hàng làm sự đồng ý mặc định để gửi email, SMS hoặc gọi điện quảng cáo. Nếu triển khai đăng ký tiếp thị riêng, JOCELYN sẽ thông báo mục đích và cung cấp lựa chọn phù hợp.

Email đăng ký nhận tin chỉ được dùng để gửi thông tin bộ sưu tập mới và ưu đãi của JOCELYN khi bạn đã tích đồng ý. Bạn có thể hủy nhận tin bất kỳ lúc nào bằng cách nhắn hotline/Zalo 0986647262 hoặc Fanpage Jocelyn Design; JOCELYN sẽ ngừng gửi và đánh dấu hủy trong danh sách.

3. Lưu trữ và thời gian lưu giữ

Đơn hàng được chuyển qua Google Apps Script và lưu trong Google Sheet phục vụ xử lý đơn; thông báo đơn có thể được gửi đến email của người phụ trách JOCELYN. Website được vận hành trên nền tảng lưu trữ Cloudflare. Thông tin được cung cấp cho người phụ trách trong phạm vi công việc cần thiết.

JOCELYN lưu thông tin trong thời gian cần thiết để thực hiện đơn hàng, hỗ trợ sau mua, đối chiếu giao dịch, giải quyết tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ lưu giữ theo pháp luật nếu có. Khi không còn cần thiết hoặc có yêu cầu hợp lệ, JOCELYN xem xét xóa, hạn chế xử lý hoặc ẩn danh dữ liệu; một số hồ sơ có thể phải tiếp tục được giữ theo nghĩa vụ áp dụng. Website không cung cấp chức năng tự động xóa hồ sơ đơn hàng.

4. Cookie và bộ nhớ trên thiết bị

Website dùng bộ nhớ trình duyệt để giữ giỏ hàng và nguồn truy cập giữa các lần mở trang. Tóm tắt đơn để hiển thị trang cảm ơn được lưu theo phiên, không chứa họ tên, số điện thoại hoặc địa chỉ nhận hàng.

Meta Pixel và API Chuyển đổi được sử dụng để đo lường lượt xem trang, xem sản phẩm, bắt đầu đặt hàng và đặt hàng thành công. Dữ liệu có thể bao gồm mã cookie _fbp/_fbc, địa chỉ IP, thông tin trình duyệt, trang truy cập và thông tin sản phẩm/đơn hàng. Cookie _fbc do website tạo từ lượt nhấp Facebook có thời hạn 90 ngày; thời gian lưu cookie khác phụ thuộc nhà cung cấp và cài đặt trình duyệt.

Google Analytics 4 được dùng để thống kê lượt truy cập và hành trình mua sắm (xem sản phẩm, thêm giỏ, đặt hàng, đăng ký email) với mã sản phẩm, phân loại, số lượng và giá trị đơn. Không gửi họ tên, số điện thoại, email hay địa chỉ cho Google; tín hiệu quảng cáo và cá nhân hoá quảng cáo của Google được tắt. Cookie _ga do Google đặt có thời hạn tối đa 2 năm. Nếu trình duyệt bật Global Privacy Control, website không lưu cookie phân tích.

Bạn có thể xem, xóa hoặc chặn cookie và bộ nhớ website trong trình duyệt, đồng thời quản lý tùy chọn quảng cáo trong tài khoản Meta. Việc chặn/xóa có thể làm mất giỏ hàng, thông tin nguồn truy cập hoặc ảnh hưởng đo lường. Bỏ chọn đối sánh điện thoại/email ở checkout không đồng nghĩa tắt toàn bộ Pixel, cookie hay đo lường kỹ thuật; thông báo chi tiết nằm ở mục đối sánh với Meta bên dưới.

5. Bên nhận thông tin

JOCELYN không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin cần thiết được cung cấp cho người phụ trách đơn hàng, đơn vị vận chuyển và các bên liên quan để thực hiện giao hàng, thanh toán, đổi hàng hoặc hoàn tiền; hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Các nhà cung cấp hỗ trợ vận hành gồm Cloudflare (website), Google (Google Sheet, Apps Script, email thông báo và Google Analytics) và Meta (đo lường quảng cáo, đối sánh khi có lựa chọn phù hợp). Dữ liệu có thể được xử lý trên hạ tầng ngoài Việt Nam tùy dịch vụ; việc xử lý của nhà cung cấp còn chịu chính sách và điều khoản của họ. JOCELYN giới hạn dữ liệu cung cấp theo mục đích và yêu cầu áp dụng.

Khi bạn mở Zalo, Facebook, ứng dụng ngân hàng hoặc website khác từ liên kết trên trang, dịch vụ đó có chính sách bảo mật riêng. Mã QR chỉ cung cấp thông tin để bạn chuyển khoản bằng ứng dụng ngân hàng; website không yêu cầu thông tin đăng nhập ngân hàng và không tự xác nhận thanh toán khi bạn chọn chuyển khoản.

6. Quyền và yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Bạn có thể liên hệ để được biết cách xử lý dữ liệu; yêu cầu tiếp cận, sửa thông tin không chính xác, xóa hoặc hạn chế xử lý, phản đối việc xử lý, rút lại sự đồng ý hoặc gửi khiếu nại theo quy định áp dụng. Khi cần xác minh người yêu cầu, JOCELYN chỉ đề nghị thông tin phù hợp như mã đơn và kênh liên hệ đã sử dụng.

Để gửi yêu cầu, liên hệ hotline/Zalo 0986647262 hoặc Fanpage Jocelyn Design, nêu rõ nội dung cần hỗ trợ. Không đăng công khai thông tin cá nhân trong bình luận. JOCELYN sẽ phản hồi và xử lý theo tính chất yêu cầu, thông báo nếu có nghĩa vụ lưu giữ hoặc giới hạn hợp pháp ảnh hưởng đến việc thực hiện.

Sự đồng ý đối sánh bổ sung với Meta không được chọn sẵn và không bắt buộc để đặt hàng. Bạn có thể bỏ chọn trước khi gửi từng đơn; nếu muốn rút lại sau đó, hãy liên hệ JOCELYN. Việc rút lại không tự động xóa dữ liệu đã được xử lý trước đó; các yêu cầu liên quan dữ liệu đã chuyển tới nhà cung cấp được xử lý theo quyền và cơ chế áp dụng.

7. An toàn thông tin

Website sử dụng HTTPS để bảo vệ dữ liệu khi truyền. Kênh nhận đơn và các kết nối máy chủ có cơ chế xác thực; thông tin xác thực hệ thống không được đưa vào giao diện khách hàng. Không có phương thức truyền hoặc lưu trữ nào bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Nếu nghi ngờ có truy cập trái phép, lộ dữ liệu hoặc giả mạo JOCELYN, vui lòng liên hệ ngay qua hotline/Zalo 0986647262. JOCELYN sẽ kiểm tra, hạn chế ảnh hưởng và thực hiện việc thông báo, phối hợp xử lý theo yêu cầu áp dụng.

8. Phạm vi và cập nhật chính sách

Chính sách này áp dụng cho website jocelynfashion.com và hoạt động xử lý dữ liệu liên quan do JOCELYN thực hiện. Nội dung có thể được cập nhật khi quy trình hoặc dịch vụ thay đổi; ngày cập nhật được công bố trên trang. Thay đổi mục đích cần sự đồng ý mới sẽ được thông báo để khách hàng lựa chọn, không mặc nhiên coi việc tiếp tục truy cập là sự đồng ý cho mọi mục đích.

Chính sách này không làm hạn chế các quyền của khách hàng được pháp luật bảo vệ.