Chính sách đổi hàng và hoàn tiền

JOCELYN hỗ trợ đổi hàng trong vòng 5 ngày kể từ ngày khách nhận hàng. Vui lòng liên hệ shop trong thời hạn này và cung cấp mã đơn, hình ảnh sản phẩm cùng nội dung cần hỗ trợ.

Mỗi đơn hàng được đổi theo nhu cầu tối đa 1 lần. Sản phẩm cần còn nguyên nhãn, phụ kiện đi kèm; chưa qua sử dụng, giặt tẩy, không có mùi lạ hoặc hư hỏng do sử dụng.

Sản phẩm đổi theo nhu cầu có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua; khách thanh toán phần chênh lệch nếu có. Tổng phí vận chuyển đổi size hoặc đổi mẫu theo nhu cầu là 45.000đ.

Nếu sản phẩm lỗi hoặc JOCELYN giao sai, shop chịu toàn bộ phí vận chuyển để xử lý đổi hàng. Vui lòng gửi hình ảnh để shop kiểm tra và hướng dẫn.

JOCELYN cam kết hoàn tiền trong trường hợp hàng bị lỗi. Thời gian xử lý hoàn tiền: 1–2 ngày làm việc. Vui lòng liên hệ hotline/Zalo 0986647262, cung cấp mã đơn và hình ảnh lỗi để shop hỗ trợ. Shop sẽ xác nhận thông tin nhận hoàn tiền qua kênh hỗ trợ; không yêu cầu mật khẩu hoặc mã OTP ngân hàng.

Sau khi được shop xác nhận, khách đóng gói lại đầy đủ sản phẩm và phụ kiện. JOCELYN sẽ thông báo cách gửi lại hoặc thu hồi, cùng lịch giao sản phẩm thay thế phù hợp.

Khuyến khích khách quay video mở kiện để thuận tiện đối chiếu. Nếu không có video, khách vẫn có thể liên hệ và cung cấp thông tin, hình ảnh để shop xem xét.

Liên hệ hỗ trợ đổi hàng: hotline/Zalo 0986647262 hoặc Fanpage Jocelyn Design. Phí 45.000đ là phí đổi theo nhu cầu, không phải phí giao hàng lần đầu.